Авиакомпания «Аэрофлот» сообщила 28 июля, что в работе ее информационных систем произошел сбой, из-за чего сервисы перевозчика работают с перебоями. В заявлении пресс-службы «Аэрофлота», выпущенном днем 28 июля, говорится, что «в связи со сбоем в IT-инфраструктуре авиакомпания проводит вынужденную корректировку расписания полетов, в том числе путем частичной отмены рейсов».
«Аэрофлот» призвал пассажиров следить за данными, которые появляются на сайтах аэропортов по всей маршрутной сети компании, а также за информационными табло и объявлениями по громкой связи в аэропортах. В компании заявили, что работают над тем, чтобы «минимизировать риски выполнения производственного плана полетов» и как можно скорее восстановить работу своих сервисов.
Помимо «Аэрофлота» и «России», сбой затронул и рейсы лоукостера «Победа» — на сайте компании появилось предупреждение «для клиентов задержанных и отмененных рейсов».
Неясно, как много рейсов «Победы» отменили или задержали в течение дня, на сайте компании такой информации нет.
При этом Минтранс сообщил, что вместе с Росавиацией и «Аэрофлотом» министерство «организовало работу по пересадке части пассажиров на рейсы авиакомпаний „Россия“ и „Победа“».
Всего, судя по сайту «Аэрофлота», на 28 июля были запланированы более 350 рейсов «Аэрофлота» и «России» с вылетом из Москвы, в отношении 22 из них указано, что вылет отменен. До конца недели также отменены более 60 рейсов с вылетом из Москвы: 29 июля — 21 рейс, 30 июля — 12, 31 июля — 18, а 1 и 2 августа — по пять рейсов. К вечеру перевозчик заявил, что отменил еще пять рейсов, прилетающих 28 июля и вылетающих из Шереметьево, а за 29 июля — еще семь. Какой процент рейсов отменен из-за сбоя, неясно.
«Аэрофлот» пообещал обменять билеты или вернуть деньги — но пока не может этого сделать.