Комиссия по разрешению споров при Национальном банке Грузии по состоянию на август удовлетворила жалобы потребителей и обязала финансовые организации вернуть гражданам более 426 тысяч лари, говорится в сообщении регулятора.
Комиссия по рассмотрению споров при Национальном банке Грузии представляет собой быстрый, эффективный и бесплатный механизм разрешения споров для потребителей. Целью комиссии является защита прав потребителей платежных услуг, обеспечение справедливого обращения с ними и укрепление доверия потребителей к цифровым платежам. «Согласно положительным решениям, принятым комиссией, общая сумма средств, уже фактически возмещенных/зачисленных потребителям, составляет 426 тысяч лари», – говорится в сообщении.
Всего с начала года ведомство приняло к производству 150 жалоб, поданных гражданами против провайдеров платежных услуг. На сегодняшний день 125 споров уже успешно завершены, а еще 25 находятся на стадии рассмотрения и изучения.
По информации Нацбанка, в последнее время количество обращений от граждан значительно выросло. Этому способствовали законодательные поправки, которые удвоили лимит стоимости предмета спора, который может рассматривать комиссия, – с 50 тысяч до 100 тысяч лари.Поданные потребителями жалобы в основном связаны с платежными операциями, совершенными со счета потребителя, с которыми он не согласен.
На данном этапе общая стоимость текущих споров составляет 400 тысяч лари, а объем оставшейся к выплате суммы, которую провайдеры должны возместить потребителям в соответствии с решениями комиссии, составляет 393 тысячи лари.В целом за весь период деятельности комиссии сумма средств, затребованная по поступившим жалобам, составляет 1,6 млн лари. Комиссия по рассмотрению споров при Нацбанке – это независимый орган, и ее создание связано с обязательством, взятым на себя Грузией в рамках Соглашения об ассоциации между Грузией и Евросоюзом.
Потребитель имеет право обратиться с жалобой в комиссию, если считает, что имели место неавторизованные (совершенные без его согласия) операции по платежной карте, из интернет-банкинга, мобильного банкинга и других каналов, нарушение сроков выполнения платежной операции, некорректно выполненная операция, неправильное списание комиссии за операцию и другие подобные случаи.